Políticas de ALEHUA

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos personales en Colombia, Alexander Atehortua (nombre comercial ALEHUA) (en adelante, "ALEHUA") informa cómo recoge, usa y protege los datos personales de sus clientes.

1. Datos que recogemos

• Nombre y apellido.
• Número de celular / WhatsApp.
• Departamento, ciudad o municipio, dirección, barrio y puntos de referencia para la entrega.
• Información del pedido: productos, colores, valor y forma de pago.
• Datos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas y dispositivo), a través de cookies y herramientas de medición.

ALEHUA no recibe ni almacena datos de tarjetas: los pagos con tarjeta o PSE se procesan directamente en la plataforma de Mercado Pago.

2. Para qué usamos tus datos

• Registrar, confirmar, despachar y entregar tu pedido.
• Comunicarnos contigo por WhatsApp o llamada sobre el estado de tu pedido, la entrega y la garantía.
• Atender preguntas, cambios, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
• Enviarte información de productos y promociones, solo si lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Medir y mejorar nuestra tienda y nuestra publicidad.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

3. Con quién compartimos tus datos

Solo con los aliados necesarios para cumplir tu pedido, quienes deben proteger la información:

• Proveedores y plataforma logística (como Dropi) y empresas transportadoras, para despachar y entregar tu pedido.
• Plataforma de mensajería de WhatsApp (BotWaip), para enviarte la confirmación y el seguimiento del pedido.
• Mercado Pago, si eliges pagar con tarjeta o PSE.
• Servicios de alojamiento y medición (como Cloudflare y Meta), para que la tienda funcione y para medir nuestras campañas.

ALEHUA no vende ni alquila tus datos personales.

4. Autorización

Al diligenciar el formulario de pedido o escribirnos por WhatsApp, autorizas a ALEHUA a tratar tus datos para las finalidades descritas en esta política.

5. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por WhatsApp al 324 385 0889 o al correo [email protected], indicando tu nombre, celular y lo que necesitas. Responderemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, según la ley.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política y nuestras obligaciones legales.

8. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione y para medir visitas y campañas publicitarias. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador.

Envíos y devoluciones

1. Cobertura y costo

Hacemos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas. El envío es gratis, salvo que la oferta indique otra cosa.

2. Tiempos

• Despacho: en 24 horas hábiles después de confirmado el pedido.
• Entrega: en Medellín y Bogotá, de 1 a 2 días hábiles. En el resto del país, de 3 a 5 días hábiles. En zonas rurales o de difícil acceso puede tardar un poco más.
• En temporadas de alta demanda (como diciembre) o por situaciones ajenas a nosotros (clima, orden público, paros), los tiempos pueden extenderse. Te avisaremos por WhatsApp.

3. Confirmación y pago contra entrega

• Después de hacer tu pedido te enviamos un mensaje por WhatsApp para confirmarlo. Si no logramos confirmarlo, el pedido puede quedar en espera.
• Si elegiste pago contra entrega, pagas en efectivo al recibir el producto. Ten listo el valor exacto si es posible.
• Revisa que la dirección y el celular sean correctos: con datos incompletos la transportadora puede no lograr la entrega.

4. Al recibir tu pedido

Revisa el paquete frente al mensajero. Si llega golpeado, abierto o incompleto, déjalo anotado en la guía y escríbenos de inmediato por WhatsApp con fotos o video.

5. Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para ejercerlo:

• Escríbenos por WhatsApp dentro de ese plazo indicando tu número de pedido.
• El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, completo y con su empaque.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, como lo establece la ley.
• Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el retracto.

5.1 Cambio de talla (ropa)

• Puedes pedir el cambio de talla escribiéndonos por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin olores y en su empaque.
• El cambio está sujeto a la disponibilidad de la talla o el color que pidas.
• El costo de los envíos del cambio (el envío de la prenda de vuelta y el nuevo envío) corre por cuenta del cliente, porque la transportadora cobra cada trayecto.
• Si la prenda llega con un defecto de fábrica, no aplica este costo: se gestiona como garantía.

6. Garantía

• Todos nuestros productos tienen la garantía legal por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento establecida en la Ley 1480 de 2011, por el término que indique el producto o, en su defecto, el que señala la ley, contado desde la entrega.
• Para hacerla efectiva escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto o video de la falla. Según el caso, repararemos, cambiaremos el producto o devolveremos el dinero.
• La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad en partes que no están diseñadas para ella, manipulación indebida o desgaste normal.

7. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o un medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo comprado o está defectuoso), dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la situación, avisando también a ALEHUA.

Términos y condiciones

1. Aceptación

Al usar alehua.com.co y hacer un pedido aceptas estos términos, junto con nuestra política de privacidad y la de envíos y devoluciones.

2. Productos e información

• Procuramos que las fotos, medidas, colores y descripciones sean lo más fieles posible. Los colores pueden verse un poco distintos según la pantalla de cada dispositivo.
• La disponibilidad de productos y colores está sujeta al inventario. Si un producto se agota después de tu pedido, te avisaremos para cambiarlo por otro o cancelar el pedido sin costo.

3. Precios y promociones

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen.
• Las promociones y combos son válidos mientras estén publicados en la tienda o hasta agotar existencias.
• El precio que pagas es el que aparece al momento de hacer tu pedido.

4. Pedidos

• El pedido queda en firme cuando lo confirmamos contigo por WhatsApp.
• Podemos cancelar pedidos con datos falsos, incompletos o que no logremos confirmar, y te avisaremos cuando sea posible.
• Si quieres cancelar tu pedido antes del despacho, escríbenos por WhatsApp. Si ya fue despachado, aplica lo dispuesto en envíos y devoluciones.

5. Medios de pago

Aceptamos pago contra entrega en efectivo, pago con tarjeta o PSE a través de Mercado Pago, y transferencia a Bancolombia o Nequi. Los datos para transferencia se envían únicamente por nuestro WhatsApp oficial (324 385 0889). ALEHUA nunca te pedirá claves ni códigos de tu banco.

6. Propiedad intelectual

La marca ALEHUA, el logo, los textos y el diseño de este sitio pertenecen a ALEHUA o se usan con autorización. No pueden copiarse ni usarse sin permiso. Las marcas de terceros mencionadas pertenecen a sus respectivos dueños.

7. Responsabilidad

Usa los productos según sus instrucciones. Las luces de enchufe son para uso en interiores. ALEHUA no responde por daños causados por uso distinto al indicado.

8. Atención al cliente (PQR)

Para preguntas, quejas o reclamos escríbenos por WhatsApp al 324 385 0889 o al correo [email protected]. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

9. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. ALEHUA puede actualizarlos; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.